【橱柜品牌】家居巨头齐加码后服务市场 蓝海还是红海？

    家居巨头齐加码后服务市场 蓝海还是红海？

在今年的国际消费者权益日，“北居然、南红星”这两大家居行业巨头不约而同地宣布加码后服务市场。其中，居然之家宣布上线智能家居服务平台“居然管家”。红星美凯龙也在同一天启动“24小时七星管家”服务升级。

众所周知，家居销售和售后服务分离是行业长期存在的痛点，尤其是“众包”模式下的后服务方式更是为消费者所诟病。尽管当前已经有很多规模型企业构建了自己的售后服务团队，但仍有很多的中小型品牌缺乏相关的服务能力。

（图片来源：昵图网）

在业内人士看来，家居品牌在发展中存在的痛点同样是如居然之家等大卖场要面对的难题，加码后服务市场必然成为大势所趋。但除了痛点解决方案之外，家居大卖场更大的野心应该是借后服务市场融合大消费，以高频带动低频。

可以看到，家居后市场这块低调的万亿蓝海也早已引得阿里、京东、国美等巨头密集入场。而在巨头环伺之下，除了供应链的比拼，也会加大对流量红利和用户粘性的考验。

从家居零售到家居服务闭环

3月15日，居然之家上线智能家居服务平台“居然管家”。《每日经济新闻》记者注意到，通过居然管家的微信小程序或app，消费者可以选购上门安装、家居保养、开荒保洁、家具维修等售后服务。消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行装修，即可享受终身服务。

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